11月4日，河北省12345政务服务便民热线分中心集中授牌仪式现场。长城网·冀云客户端 张笑宇 摄
长城网·冀云客户端11月4日讯（记者 张笑宇）今日，河北省12345政务服务便民热线举行分中心集中授牌仪式，宣布在我省设立的国家移民管理局12367咨询服务，全国统一海关公益服务电话12360、全国税务系统统一电话12366、全国烟草专卖品市场监管举报电话12313正式以分中心形式归并至省级12345政务服务便民热线。据了解，省本级12345热线已于今年10月份完成归并优化工作，此次分中心集中授牌仪式标志着我省政务服务便民热线集约化、专业化、规范化服务体系迈上一个新台阶，跨部门协调联动机制进入一个新里程。
一通电话，解决多个诉求
河北省政务服务管理办公室党组书记、主任张瑞书在分中心集中授牌仪式上介绍，12345热线与分中心之间不是简单的电话转接，而是对热线工作流程、运行机制、数据共享的一种创新和服务升级，建立顺畅的互联、互转、互通机制，采取电话互转、工单互派、三方通话等多种方式，在解答群众疑难、满足群众需求方面，通过知识库共建共享共用、业务快速协同，满足企业和群众差异化的服务诉求。群众无论打哪个号码，只需拨打一次，就能够得到及时的专业答复。从根本上解决了热线号码多、办事找多头等问题。
一口进出，实行闭环管理
河北省12345政务服务便民热线出入境分中心12367，海关分中心12360、税务分中心12366、烟草分中心12313分中心成立后，提供7*24小时全天候人工服务，打造“1+1大于2”的服务新格局，标准统一、整体联动。分中心的运行管理按照《河北省12345政务服务便民热线管理办法》的要求，实行分级受理、准确登记、分类处置、限时办理、逐级督办、回访评价、办结归档、考核问责的闭环运行机制，纳入12345热线考核督办体系和跨部门协调机制，高效办理、限时答复企业群众诉求。
仪式上河北省公安厅、河北省税务局、河北省烟草专卖局、石家庄海关的热线管理负责人表示，下一步与省12345热线共同探索热线的深度联合，开展主动服务、精准服务、智慧服务，拓展为民咨询办事渠道，深化数据分析应用，对民生诉求进行多维度、精细化研究分析，超前解决共性问题，构建暖心、便民、高效的热线服务体系。
