电脑(电脑)

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1月17日,周女士向晨意帮忙记者求助称,她在2022年11月在长沙IFS国金中心一家Alienware外星人(下文简称外星人)电脑门店花3万多元买了一台电脑,但次年1月才拿到发票。由于付款时间与开票时间不一致,这台电脑出问题后,她要求换货却感觉被厂家和门店当皮球踢了2个月:“门店要我找厂家,厂家要我找门店”。

1月17日,门店刘店长回应称,愿意协助周女士更换机器。“厂家让我们协助顾客将机器更换掉,然后厂家再把机器补给我们公司。当日下午4点30前后,有工作人员上门帮周女士更换了电脑主机。

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因开票时间与交费时间不同,女客户被“踢皮球”?

周女士的丈夫是一名“游戏达人”,为了让他有更舒适的游戏体验,2022年11月1日,周女士花33696元在长沙IFS国金中心的一家外星人门店购买了一台电脑。由于当时门店没货,因此电脑在12月才被配送到周女士家中。

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周女士说:“他(销售门店)当时对我说,外星人大品牌的售后服务特别好。一年内如果维修两次没好,是可以包换的。还有一个3年的质保期。”

在交完钱后,周女士一直让门店开发票。但直到2023年1月13日,发票才开下来。周女士有点不解:“我购机时间是2022年11月,开票时间是2023年1月,到底以哪个日期为标准(开始质保期)?”门店工作人员则告诉她:“售后凭发票。”

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2023年11月,周女生的电脑出现故障,工作人员2次上门维修,都没有修好。此时周女士想到,她已经满足包换服务的条件,便向厂家提出申请。“店长要求我主动提出来说我可以换机,我才这样子去做的。”

令周女士头痛的是,厂家拒绝了她的换机申请。“厂家告诉我,他们只认发票,其他一切凭证都不认。我发票上的时间和我的付款时间不同,所以不予更换。”

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周女士说,现在距离电脑出故障已经过了2个月,事情依然没有进展。“门店说他们只是销售公司,只负责销售。厂家说谁销售谁负责。我觉得他们的售后流程有问题,互相在推卸责任。后面门店告诉我,可以帮我修好,但此前修了2次都没修好,我现在只想把机子换了。”

周女士表示,自己希望能够享受“以换代修”服务,因为这是她作为正常消费者的一个权益。

门店回应:愿协助完成更换服务

2024年1月17日,晨意帮忙记者陪同周女士来到长沙IFS国金中心。一位工作人员表示,她刚来门店不久,因此不了解周女士事情的具体经过。随后,晨意帮忙记者联系上门店刘店长。刘店长表示,愿意协助周女士完成更换服务。

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刘店长说:“厂家现在说让我们协助顾客,帮她把这台机器更换掉,然后厂家再把机器补给我们公司。如果顾客今天就要,我们今天就能帮她完成更换。从头到尾我们公司都是很配合顾客的,是厂家那边的一些要求导致的顾客那边换机不顺利。”

随后记者问:“为什么门店延迟开票?为什么顾客跟厂家协商不来的时候,门店为什么不出来协调厂家跟顾客的问题呢?”

对此刘店长说:“因为当初给顾客上门装机的时间跟发票时间也不对啊,顾客当初是预购的。我们一直在协调,只是厂家没做出回应而已。我一直在帮助顾客去跟厂家沟通协商,今天已经出了结果了。”

当记者追问为何开票时间与交费时间不同时,刘店长说:“这个已经是以前的事情了,我们可以不要去纠结这个了,机器已经给换掉了,事情我们已经解决了。以后我们在这些事情上面肯定会做得更好,按照销售日期开票。”

1月17日下午4点30分前后,周女士告诉晨意帮忙记者,已经有工作人员上门,对电脑主机完成更换。“感谢晨意帮忙记者帮我维权成功。”

潇湘晨报记者王胤期 实习生辛宇

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