联通3g 4g卡(联通3g4g5g)

  近期,有洛阳市民在洛阳网《百姓呼声》平台反映,在没有接到通知的情况下,他们家人的联通手机卡突然无法接打电话,到营业厅咨询得知,需要换成支持“高清语音通话功能”的手机才能继续接打电话。洛报融媒记者核实该情况属实,或与中国联通正逐步关停3G网络有密切关系。

突然无法接打电话,部分联通用户手机卡“罢工”

  洛阳市老城区40岁的闫先生是联通手机卡无法接打电话的受影响者之一。“9月初,我家人在用的几个联通号码突然无法接打电话。我挨个检查一遍,装联通卡的手机4G信号满格,上网功能也正常,但就是打不成电话。”闫先生说,考虑到不是手机问题,他去联通营业厅咨询,最后得知是由于通信运营商网络升级,其家人的手机不支持VoLTE高清语音通话通能,须更换支持该功能的手机方可正常接打电话。

  闫先生告诉记者,他家人在用的手机是2017年以前买的智能手机,涉及小米、华为、金立等品牌,多年来都能正常使用,现在都成了没法打电话的“板砖”,十分可惜。

  “现在便宜的智能新手机也得1000多元。”闫先生说,他和家人对通信运营商的做法颇为不解,在一番投诉后,有联通客服给其家人每个号码50至100元不等的话费补助,“比起要买新手机的钱,这些补助费只是杯水车薪。”

  洛阳市洛龙区69岁的鲍先生也有相同遭遇。“手机突然没法接打通话,非常不方便,我已经换了部新手机,花了2000多元。”鲍先生说。

有人去维修店修手机,有人对投诉回复不满意

  洛报融媒记者在洛阳网《百姓呼声》平台梳理发现,自今年9月初以来,因为突然无法接打电话,多名联通用户发布相关投诉内容。洛阳市偃师区居民唐女士说,她家人使用的也是2018年以前买的手机,家人发现无法接通电话后,到营业厅去询问原因,结果遇到很多熟悉的乡邻也来咨询相同问题。

  无独有偶,记者线下采访时也遇到相同情况。洛阳市西工区一家手机维修店负责人宋先生说,近期咨询“无法接打电话”的联通用户明显增加,但经检查,这些手机均没有问题。

  记者注意到,对于相关情况,洛阳联通公司在《百姓呼声》平台的多条回复均为:您好,您反映的问题我公司已收悉。现有工作人员与您联系,建议您关注,如有疑问可拨打我公司客服热线96480咨询,感谢您的支持。

  “事先不通知用户具体内容,万一遇到紧急情况却接打不了电话,责任谁承担?”洛阳市洛龙区的刘先生对此提出质疑。

回应:近期正逐步关停3G网,已通过短信或电话通知

  部分联通用户突然无法接打电话,问题到底出在哪?日前,洛报融媒记者来到洛阳联通公司营业厅咨询,随后还拨打10010和96480客服电话进一步求证,得到了近乎一致的回复。

  上述营业厅工作人员及电话客服说,从今年8月起,联通公司开始对3G网络逐步下架,到9月底要全部下完。3G网络关停后,如果用户的手机只支持3G网络,将无法接打电话。另一种情况是,用户手机支持4G网络,但不支持VoLTE高清语音通话功能,同样会出现无法接打电话的情况。所谓的VoLTE高清语音通话功能,是基于4G网络的通话服务,部分4G手机需要在“设置”中手动开启该功能,或者致电手机厂商升级增加该功能。

  上述人员说,此次关停3G网络,事先已通过打电话或发送手机信息的方式告知机主。用户的手机如果支持4G网络,在出现无法接打电话的情况时,可先检查VoLTE高清语音通话功能是否开通。

  记者查阅发现,近年,在5G开始商用后,3G退网消息频出。此次采访中,多名受影响的用户表示,大家会顺应技术更新迭代,但确实没有收到相关通知。“能否提前公示或告知用户,对于受影响的用户是否有一定换机补贴或补偿?”一些用户期待联通公司能够作出明确答复。

 (洛报融媒记者 王博东)

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