惠普打印机24小时人工服务热线(惠普打印机24小时人工服务官网)

一客户在我店里安装完一个WIN7 系统后,回家连接好打印机,从惠普官网下载完驱动安装一直提示安装错误,打电话求救

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安装向日葵软件远程操作,发现使用官网下载的驱动一直无法安装驱动,提示安装出错。使用手动安装驱动,跳出一个错误提示框

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后查询后得知,应该是客户安装的驱动有问题,有时候使用惠普官网的驱动包反而会出现错误,后来下载打印机驱动网上的驱动也依旧安装不上,看来是之前电脑里面的遗留驱动有冲突,需要把原来的驱动文件清理干净。

解决方法如下:

一. 停用打印服务 Print Spooler

1、在【计算机】 点右键选 【管理】(如下图:)

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2、【服务和应用程序】——【服务】——在【Print Spooler】服务上按右键选停止(如下图:)

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二. 删除注册表的打印机键值

1、【开始】——【运行】输入 regedit 打开注册表编辑器 (如下图:)

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2、根据系统位数删除相应注册表内Version-3下的键值或者直接删除Version-3

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows x64\Drivers\Version-3

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3、删除后关闭注册表编辑器。

三.删除打印机驱动目录(将3文件夹下面的内容全部删除 或 者直接删除名称为3的文件夹)

C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3

注意:你要先确定自己系统是64位 还是 32位。客户的系统是64位,所以我删除的是 x64\3所有文件(按Ctrl + A 全选后按右键删除)。

四.启动打印服务

在Print Spooler打印服务上按右键选启动

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最后再让客户打开打印机电源,这时候识别出来的打印机设备已经不会自动安装驱动了,然后再点开从打印机驱动网下载的驱动,点击自动安装,打印机驱动顺利安装,打印测试页正常了。

文章一些图片来自百度搜索,仅做参考使用。

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