美的空调老是跳24度还自动开关机(美的空调老是自动关机)

徐先生在杭州做房产中介,前段时间店里的空调坏了,通过官方客服找了售后来维修。他说维修师傅一开始判断,空调压缩机坏了,维修要四千多块钱,但他多次核实发现,只要换个五十块钱的配件就够了。

【1818黄金眼】是否“小病大修”,“官方”VS“游击队”

徐先生说,他们这家店开了两年,前任租客装了这台美的空调,6月底出故障了。

徐先生:“开开它运转个一两分钟,它自动就跳掉了。”

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徐先生说,当时觉得品牌方的售后靠谱一点,于是拨打了美的电器的400客服热线,对方安排师傅上门来修。从他收到的短信看,维修师傅是杭州清爽制冷设备有限公司的

徐先生:“说我的压缩机坏了,需要更换一个压缩机。(多少钱?)当时我问他需要多少钱,他说压缩机加上手工费,要四千八百五十元。”

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徐先生觉得价格有点高,没有立即同意维修,而是通过别的渠道,先后找了两位维修师傅上门。

徐先生:“第一个师傅看过之后,说压缩机没有坏,然后第二个师傅也过来了,看完之后也说压缩机绝对没坏。(那他们诊断是什么问题?)他们诊断就是说,这个问题可能是主板或者是其它小部件的问题,绝对不是压缩机坏了。”

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徐先生说,两位师傅都判断,问题不在压缩机,更让他坚定了不换压缩机的想法。他再次打电话,叫了美的的售后师傅上门,经过沟通,师傅给他更换了一块空调主板

徐先生:“更换了主板之后,又说不是主板坏了,最后师傅跟我说,说是这么一个,这个温度开关,要五十块钱,说就是这个东西坏了。”

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徐先生说,虽然主板没问题,但由于已经拆封,维修师傅表示不能退。几次维修下来,他一共支付给美的售后六百多块钱

徐先生:“一个五十块钱的配件能解决问题,再加上这个师傅的手工费,他收我一百五的手工费,加上这五十,也就两百块钱能解决的问题,他要给我报一个压缩机坏了,四千八百五,就是一个小病大修嘛。”

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杭州清爽制冷设备有限公司 工作人员:“没有跟你说小病大修,是初步判断是压缩机坏掉了。(徐先生:那后来我给你们打电话,你们很肯定地说,就是压缩机坏掉了。)那你为什么找了外面的‘游击队’师傅,鉴定是主板坏掉呢?(徐先生:外边的维修师傅都能看出来压缩机没有坏,为什么你们这个专业的售后却看不出来呢?)后面的话,我们公司也跟你讲过了,我们这边修复之后的话,才会产生费用的,没有修复比如说换了压缩机的话,如果没有好的话,我们是不产生任何费用的。(记者:但是你们给他换了主板,不也收了主板的费用吗?)那我说这个主板的话,我们要么让安装师傅再过来检测,(他说)你们直接拿主板过来给我换,那我们师傅话,直接从他那个地方骑车到杭州仓库,去给他领了这个主板,我们在拿主板之前,我们工厂这边是有规定的,拆过、上过漆的配件,我们是退不回去的。(记者:压缩机如果拆了,那不也同样的嘛?)我们自己误判的压缩机的话,肯定得自己来承担这个责任呀。”

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美的售后服务商的工作人员表示,维修师傅第一次上门,用万用表做了检测,压缩机损坏只是一个初步判断。判断压缩机坏没坏,到底难不难呢?徐先生自己找的维修师傅是这样说的。

徐先生自己找的维修师傅:“难度不大,压缩机就是单独的一个设备嘛,然后单独给它供电,直接给它供电,它能启动的情况下肯定是正常的。(你们排查这种空调的问题,一般都是怎么样去排查的?)先看供电咯,电有的情况下再去量各个,你像我那天就是直截了当的,先看有电,有电的情况下直接来个硬核的,先给压缩机供电咯,我当时给他的选择,要不是(主板)坏,要不就是交流接触器。(也是有一定的误判几率咯?)那这个都是一样一样来的,像这种机器我们又不是天天修。”

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徐先生说,修空调的费用,他目前没什么异议了,但空调修好已经半个月,空调外机的盖板,美的售后一直没装回去。杭州清爽制冷的工作人员说,她加了徐先生的微信,但这个问题,徐先生一直没向她反映过,如果真的是他们的师傅没装回去,会立马派人上门处理。

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