大河票务买票靠谱吗(大河票务买景点票)

近日,重庆的伍佰歌迷廖先生向上游新闻反馈:他去年花2040元在大河票务网演出旅游微信小程序预订了3张伍佰演唱会门票,结果10月19日被告知没票;他当天申请退票,可大河票务一直以“正在处理当中”为由拖延退款。如今4个多月过去了,他至今仍未收到钱。

大河票务买票靠谱吗(大河票务买景点票)

廖先生的情况不是个例,小红书上有大量大河票务退票难的笔记;黑猫投诉平台上有关大河票务的投诉多达18473条,内容大多是退款难。

去年10月退票至今未收款

廖先生告诉记者,去年9月25日他通过微信在大河票务预订了三张10月21日华熙文体中心举行的伍佰演唱会门票,支付了2024元的预付款。临近演唱会开始前的10月19日,他接到大河票务的电话。“大河票务说我预订的680元外场票没了,只有3000多元一张的内场票。我算了下三个人要花差不多上万块,就选择了退票。”

从廖先生提供的订单截图来看,他在10月19日11点发起了退款申请,很快通过审核,当时客服回复:退款将在30个工作日内,退回您的支付账户。

可直到今天,廖先生都未收到2040元的退款。

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客服未正面回应延退原因

为了索要退款,廖先生及妻子多次拨打了大河票务热线,“去年11月打的时候,客服说是公司统一安排退款;去年12月再打,说是分批次退款,我在第二批退款中,大概要2024年1月才能退款;今年1月再打,依旧让我等处理结果;现在3月打,还是让我等。没想到大河票务这么大的平台,居然一次又一次耍赖!”

按照廖先生提供的联系方式,记者拨打了大河票务热线,客服人员在核对了订单信息后确认没有退费属实。就退还票款的时间,该客服人员表示:“我们正在处理当中,会在4月15日之前给你退到,请耐心等待。”

就票款4个多月未到账的原因,客服人员并未正面回应,而是不断重复:“会给你加急催促一下,请耐心等待一下,现在正在处理当中,会尽快给你退回的。”“现在正在处理当中,会给你处理退到的。”

大量投诉涉及退票难

在社交平台小红书搜索“大河票务”,不仅有大量有关退票难的笔记,甚至还有一个温馨提示:“该品牌涉嫌违规营销,仅展示部分合规内容。”

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小红书博主陈女士(化名)遭遇了和廖先生类似的情况:花1740元在大河票务预订演唱会门票,没票后在去年12月25日申请退款,结果大河票务说最晚今年1月24日退款;1月25日钱没到账再去咨询,又被客服告知退款要到4月15日之前才能完成处理……

3月13日,记者采访了陈女士,她表示:“之前我打了郑州12345,但是一直没能解决问题。后来我去微信支付投诉,大河票务终于在2月3日把票款退给我了。”

同样的投诉在黑猫投诉也很多,最近的投诉时间是3月12日,多名消费者投诉在大河票务预订相声、演唱会门票失败后,同样没能拿回预先支付的票款。

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企查查显示,2021年5月,大河票务的对应企业“河南翰卓文化传播有限公司”,曾因对“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝”,被郑州市金水区市场监督管理局罚款2万元。

据映象网报道,2021年3月12日上午,郑州市市场监督管理局网监分局行政约谈河南翰卓文化传播有限公司,就该公司旗下“大河票务”网未及时退还订票费用涉嫌侵害消费者权益的行为进行提醒告诫。

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郑州市文旅局:已开两次论证会

就廖先生遇到的大河票务退票难问题,记者采访了郑州市金水区市场监督管理局,得到回应是大河票务退票问题统一交由郑州市文化广电和旅游局负责。

郑州市文旅局一名工作人员表示:“大河票务是消费纠纷,之前不在我们局的受理范围内,但大河票务相关反映的事情比较多,市政府12345投诉热线牵头召集相关局、委开了至少两次论证会,最终决定把这件事交给我们局。这是上个月的事情,我们才开始接手。”

就现在的解决方案,该工作人员表示:“让消费者本人打0371-12345,平台会登记。登记完转给我们,我们再转给相应执法机构,执法机构再让大河票务退款。他们正在陆续退。”

广东平威律师事务所主任律师张卫平就此表示:“这是典型的合同违约,消费者和票务公司签订了购票合同,票务公司没有履行合同,就该把钱退回来。”

对于大河票务退款时间早超过了30个工作日承诺一事,张卫平律师认为:“根据《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第十八条第四款的规定,消费者可通过诉讼向票务公司索要违约损害赔偿,因为这个违约行为发生在2019年8月20日之后,法院可以违约行为发生时中国人民银行授权全国银行间同业拆借中心公布的一年期贷款市场报价利率(LPR)标准为基础,加计30%-50%计算逾期付款损失。”

上游新闻记者 赵映骥 受访者供图

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