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客户类型主要有以下哪几种(常见的客户类型及应对方法)

销售工作有其特殊性,因为销售的前提是要先让对方认可自己。然而,每个人都有自己的性格,所以我们面对的客户也会各有千秋,这就要求我们在面对不同客户的时候要用不同的态度去应对。常见的客户…

销售工作有其特殊性,因为销售的前提是要先让对方认可自己。然而,每个人都有自己的性格,所以我们面对的客户也会各有千秋,这就要求我们在面对不同客户的时候要用不同的态度去应对。常见的客户类型基本上也就这几种:

第一,果断型,男性居多,这类客户回复果断,没有过多的交流,需要就是需要,很容易成交,只需要你走一个基本的流程,如果不需要就是真不需要,就算你费劲口舌也很难成交,建议经验不足的销售人员直接放弃果断型,切没需求的客户。他们往往也听不进去太多的东西,所以很难被打动 。

第二,犹豫型,优柔寡断,犹豫不决,不要试图短时间内成交,你越是着急,他们顾虑越大。对付这类客户最好的办法就是不断地抛问题,把他们的问题逼出来挨个解决,然后,就是多举例子。犹豫型的客户有一个好处,就是一旦在你这里成交,后期基本上还是找你合作,可以试着发展成为返单老客户。

第三,健谈型,女性居多,这类客户是最容易成交的,但是要掌握好方法,与此类客户沟通要遵循一个原则,就是“内容跟你,方向跟我”,就是无论客户跟你聊得是不是产品相关的内容,哪怕是东家长西家短的唠闲嗑,也都要顺着客户的内容去接,他们只要聊天聊得痛快了,成交的概率也就大了。但是无论客户多能聊,都要记住自己的方向,一旦有机会引领话题,一定要按照自己的思路继续往下进行。不能单纯为了聊天而聊天。

第四,对比型,喜欢和别的同类产品进行对比,而且这类客户一般同时和好几家公司在谈,所以一定要把自己的优势重点突出出来,比如,办公地点、价格、售后等等。他们只有在充分的对比之后才会选择定下来。而且他们眼中的优势,往往是他们最在乎的一方面,所以要了解客户的情况,根据客户的情况去重点突出相关的优点,比如客户看中的是价格实惠的,而你的产品价格又不是最低的,怎么办?那就从使用寿命、从售后、从赠品……让客户感受到你的产品的性价比高,也就自然成交了。

第五,友好型,这些客户素质比较高,所以我们进行沟通的时候一定要礼貌客气。把对方抬得高点,如果是见面的话一定要穿着正装,给客户送礼就选一些文艺性的礼品。

第六,哥们型,这些客户自来熟,可能张嘴就喊兄弟!跟他们沟通一定要随意一些,你越是话术式聊天,越让他们感觉不自在,随意、自然一些能更好的拉近关系,只要关系好了成交自然不是问题。

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