一、打开设定-关于设备-系统更新-更新。通过在线固件升级 (FOTA) 服务下载并安装固件更新。注：使用FOTA软件升级所需条件：
1、稳定的WI-FI或3G网络。
2、电池电量达50%以上。
3、可用手机内存达1GB以上。
二、使用三星KIES软件升级，电脑安装KIES软件，手机关闭USB调试后通过USB数据线连接电脑，电脑打开KIES软件后，点击软件界面上的【固件更新】按钮。
三、如果无法自行以上操作，建议将手机至当地三星服务中心帮助升级。
根据您的描述，建议您尝试以下操作：
1.若手机出现卡机的情况，建议您长按住Home键（也指主屏幕键）大约2～3秒会现“任务管理器”选项，点击进入任务管理器—再点击屏幕上方的“活动应用程序”选项—点击“结束”选项。清除存储器（进入任务管理器—再点击屏幕上方的“RAM”选项—点击“清除存储器”选项即可）。
2.关机重启手机。
3.查看是否由于自行下载了第三方软件进行设置所造成的，可能存在不兼容性。 4.若问题依然存在，建议您备份数据（例如：联系人、短信、照片）恢复出厂设置（设置—隐私权— 恢复出厂设置），建议恢复出厂设定时“格式化USB存储器”不钩选，钩选后手机USB存储器中的所有数据会丢失。 5.如果通过以上操作后问题依然存在，请携带好您的手机、购机发票、包修卡送三星服务中心由专业人员为您的手机进行检测。
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