在天猫超市买的纽仕兰进口牛奶仍在保质期内，却出现块状物以及味道发酸的情况，这让消费者王女士认为买到变质商品，向天猫超市反映后，对方只肯赔付20元的猫超卡。“我要求他们按照相关法律规定进行赔偿。”信网(0532-80889431)分别联系到了天猫超市以及进口商纽仕兰新云(上海)电子商务有限公司，其中进口商方面表示，出现该情况可能是因为运输途中受到碰撞，蛋变质发生变化导致的。
7月23日，王女士在天猫超市网购了一箱澳洲纽仕兰A2 β-酪蛋白全脂牛奶，共24盒，享受优惠后花费了66.23元。
次日王女士收到货，先给未满15个月的孩子喝了一盒，在此过程中孩子吐出牛奶，王女士查看时发现，吐出的牛奶中有块状物，“按理说牛奶应该呈液态，不应该结块。”为弄清楚情况，王女士剪开了这盒牛奶，发现全是块状物，并且伴有发酸变质的味道。
(来源：受访者)
而该商品的外包装显示，牛奶保质期至2021年10月27日，饮用时并未过期。王女士随后接连打开三盒，发现均有相同的情况。在反馈给天猫超市客服后，对方只同意赔付20元的猫超卡，这一解决方案无法让王女士接受，要求商家按照相关法律规定赔偿1000元。
随后，王女士向信网提供了一段视频，视频中，王女士现场拿出一盒未开封的牛奶，并用剪刀剪开，向洗菜池中倾倒的过程中，信网看到，倒出的牛奶非常稀，有很多块状物伴随着一同被倒出来。“剩下的牛奶都没有动，商家可以随时过来看。”
为了解此事具体情况，信网联系到了天猫超市，其工作人员表示，会将情况反馈给公司的品控方，核实此事的具体情况，与消费者协商此事解决办法，然后再作出答复，但是截至发稿，信网未收到任何回复。
按照牛奶包装上的信息，信网致电商品的进口商纽仕兰新云(上海)电子商务有限公司，其工作人员介绍，牛奶是从国外进口来的，本身不会有什么问题，完全符合相关质量标准。
至于王女士所说的里面有块状物以及发酸变质的味道，可能是运输途中挤压碰撞，导致蛋白质发生变化所致。“消费者既然是从天猫超市买的，那么他们应该会有专人处理此事，我们就不介入了。”该工作人员说。
就纽仕兰新云(上海)电子商务有限公司的上述说法，信网也咨询了从事牛奶生产方面工作的业内人士，据其介绍，低温酸奶内有菌种，比较活跃，有可能会产生霉变。常温奶正常不应该出现这种情况，如果没过保质期的话应该是有质量问题。
王女士已向相关部门投诉反映此事，信网也将持续进行关注。
