信网10月11日讯（记者 赵宝辉）“打印机钻进蟑螂导致故障，这也不是人为造成的，为什么厂商不保修?”2022年11月12日，市民张女士作为公司的采购专员，花费1745.67元在苏宁易购App的一家名为“惠普打印机苏宁专卖店”的店铺为公司采购一台打印机，然而使用9个月后机器出现故障。经惠普售后检测，原来是打印机钻进蟑螂。根据售后规则，这不属于质量问题，不予保修。惠普售后方面的说法让张女士无法接受，“既然能钻进去蟑螂，那说明产品密封有问题，我认为这就是质量问题。”由于双方分歧较大，张女士欲将此事投诉至购物平台进行下一步处理。
惠普打印机使用九个月后故障
市民张女士在一家公司从事采购专员工作。2022年11月12日，她通过苏宁易购App在一家名为“惠普打印机苏宁专卖店”的店铺为公司采购了一台惠普牌打印机，“这家店是苏宁自营店铺，就想着比较可靠。”张女士介绍，打印机型号为M233sdw黑白激光多功能款，价格为1745.67元。
之所以购买这款打印机，张女士留意到店铺会赠送价值99元的OA办公及电脑全保修3年的附加服务。也就是说，在三年内只要商品出现质量问题，售后人员都会负责进行维修，这样也就免去了消费者的后顾之忧。
两天后产品到货，但由于工作比较忙，此时张女士并未安装，而是等到10天后才进行使用。谈到起初使用状态，张女士先是夸赞了一番，“扫描打印字迹很清楚，反应也很快，丝毫不卡顿。”令她没想到的是，过了9个月后，打破了自己这种看法。
张女士回忆，自今年8月25日开始，使用打印机连续扫描功能时，刚开始的2至3页只能扫出三行左右的内容，余下全部是空白，同时每页靠近页面中央的地方会有一条从上而下的黑线。
故障原因是打印机钻进去了蟑螂
事发后，她及时将此事反馈至商家客服。根据客服的说法，9月1日，张女士打包好将其寄送到了位于厦门的惠普售后维修点。经检测，售后人员的一番话让张女士很震惊，“他们告诉我打印机进蟑螂了，还说这不属于质量问题，不给保修。”对于这样的回复，张女士表示自己难以接受，她认为机器既然能钻进去蟑螂，那说明密封有问题，这就是质量问题。
苏宁易购公示的企业经营证实了涉事店铺就是惠普苏宁自营专卖店。信网还注意到，该店铺证照信息显示，实际运营方为江苏快乐拼电子商务有限公司。与此同时，这家运营方与店铺给张女士开具的增值税发票销售方名称一致。
企查查信息显示，江苏快乐拼电子商务有限公司大股东为深圳市云网万店科技有限公司。深圳市云网万店科技公司大股东则为苏宁易购集团股份有限公司。另外，由于江苏快乐拼电子商务有限公司拒不履行法院判决或仲裁判决，目前已成为被执行人，被执行总金额达44.2万元。
惠普中国承诺会给予免费维修
打印机钻进蟑螂使得无法正常使用，厂商还不保修，这意味着将由张女士的公司承担所有损失。对此，江苏快乐拼电子商务有限公司方面回应，根据现有信息，无法判断双方具体责任，会对此事作进一步核实。
惠普中国客服则对此解释称，涉事机器在保修期内，如果是非人为损坏的故障是可以免费维修的，像产品因钻进去蟑螂导致设备故障，同样在保修范围内。“建议消费者直接拨打惠普中国400热线来具体咨询。”至于为何消费者反映惠普中国不免费维修，该客服人员解释称，之前她本人并未接电了解此事，具体不清楚。
山东齐鲁（青岛）律师事务所的马洪力律师评析，打印机用于打印复印资料文件的消耗品，并非用于真空无菌环境的易坏品，打印机容易进虫是产品设计问题，更不是人为导致的产品故障，不应由消费者买单。 同时，设备还在保修期内，厂商理应履行保修义务。
