2月7日，武汉市客管处处长金文胜率投诉处理中心主任严旗、监督执法大队大队长尹胜利等，做客楚天都市报“市民有约”栏目，接听读者来电，回应市民关切。
□楚天都市报记者 黄永进 李辉 通讯员 柯萱 实习生宋梦琪
短短一个小时的时间里，十余位读者打进热线电话，除了投诉，还提出了多条意见和建议。金文胜表示，读者的呼声他已一一记录，春运期间行业管理部门会加强对出租车企业的规范化引导。对于春运期间乘客容易丢失物品等问题，他建议乘客下车时索要发票，方便管理部门进行追踪。
春运期间明察暗访，7天查处20起的士违规
“春运期间不少出租车借势议价，能否在春运期间加强出租车管理。”武汉市民赵先生来电表示，自己将在腊月27返乡，回武汉后带的东西较多，怕自己会在火车站遇到打车难问题。
金文胜表示，目前已经进入春运阶段，对于出租车的管理也是如此。春运期间查处整治的主要行为包括，不按规定使用计价器、挑客、拒载、绕路乱收费等。2月1日至7日，共查处各类违章行为20余起。负责人称，针对拒载、绕道、议价等违规现象，市客管处已多次通过新闻媒体进行宣传告诫，并要求各出租车公司加强对驾驶员的宣传教育。如仍“顶风作案”，一经查实，均按照最高上限进行处罚
1月9日晚10时许，姚某驾驶“鄂AX7J01”出租车途经武昌火车站附近时，因不打表载客，被执法人员逮个正着。
自春运开始以来，市客管处与各火车站地区综合管理办公室、各区交通局等联合组成的整治专班，已查处违法、违规出租车20余辆。
“春运期间，整治专班的执法人员都会轮流进行明察暗访。”据金文胜介绍，出租车作为城市形象的窗口，加强服务质量刻不容缓。为此，在春节期间，市客管处会联合各相关部门，采取白天、夜间、双休日等不定点、不定时连续作战的方式，分为多个小组对出租车进行检查。
1月16日下午4时许，一辆鄂AX9H96出租车停在武昌火车站周边，驾驶员喻某站在车外拉客，执法人员上前例行检查，得知车上的两位乘客互不认识，一位是到青山区工业四路，另一位是到青山区建设一路。据执法人员介绍，该车涉嫌拼客，按照《武汉市城市客运出租管理条例》第三十七条，不使用计价器的，处以50元以上200元以下罚款。
市客管处负责人表示，无论何时，出租车都应该严格按照计价器显示金额支付车费，任何以节日涨价、变相收取附加费、支付回程放空车费等行为都属于违规行为，市民乘车无须理会，如遇司机强行收取或拒绝搭载，乘客可直接拨打12345或12328投诉。
打的记得索要发票，遗失物品可凭票找回
“我在去年10月丢打车时，忘记了一件行李在出租车上，由于下车时很着急，没有索要发票，能否帮忙找回。”昨日，林先生打来电话咨询，自己在出租车上遗失的物品能否找到。
对此，金文胜表示，这一物品遗失时间太过久远，且没有出租车的发票，无法核对信息。只能通过联系失物招领部门的方式，看看能否找到该乘客的个人物品。他举例到，今年1月，黄先生在彭刘杨路附近搭乘一辆车号为鄂AXX042出租车到泛海国际，下车时，忘记取走放在后备箱中的行李箱。
值得庆幸的是，黄先生保存了出租车驾驶员给的车票。按照车票上的车号，黄先生致电明天公司进行咨询，并与当事驾驶员吴岳群约定，在泛海国际原下车地点交还失物。
春运期间，将行李箱遗失在出租车上的乘客有很多，通常情况下，大多数出租车驾驶员拾到乘客遗忘在车内物品后，均会交至所属公司或相关执法部门，以待失主前来认领。
对此，市客管处负责提醒市民，乘车期间，应将自己随身财物妥善保管，并养成下车索要车票以及下车后检查是否有物件遗失在座位上的良好习惯。“毕竟有了车票，我们可以直接联系到车主询问是否捡到遗失物，相比大海捞针试的寻找要容易得多。”有在车内丢失物品的市民，可凭车票致电各出租车公司或电召中心查询。也可通过省市交通台广播寻物启事，以便在最短时间内与出租车驾驶员取得联系。
其实，武汉市出租车驾驶员中经常归还遗失物品的事例也不少。据统计，仅2月1日至6日，市客管处共受理乘客遗失的咨询达240余人次。市长专线、市客管处及各家出租车企业频频收到各类表扬驾驶员的电话、信件和锦旗，好人好事不断涌现。
金文胜表示“其实武汉出租车队伍中有很多素质很高的驾驶员，维护出租车行业良好形象，客管处不仅要惩治违规行为，同时也要宣传优秀驾驶员的正能量。”为激励出租车驾驶员进一步提高文明规范行车和诚信服务意识，在我市出租车行业中形成“人人争创最文明、最优秀出租车驾驶员”的氛围，特制定优质服务奖励机制，设立“十佳驾驶员”“百名TAXI之星”“千名优秀驾驶员”等优质服务奖，覆盖全行业所有优质服务的驾驶员，驾驶员在日常营运中的小善行、义举都被列入考评范围。
极端天气调配车辆，红眼班次安排专人值守
“我从太原回来盘龙城的家，司机开口说不打表收150元，这不是宰人么，打表根本不到30元。”市民章先生来电表示，自己雪天回汉，打车时遇到了司机随意开价。
对此金文胜表示，春运以来，武汉市客管处就针对天河机场、三大火车站开始进行专项整治，联合各火车站地区综合管理办公室、运管部门联合组成了一支上百人的整治专班，以三大火车站、飞机场及市内其他主要的出租车集散地为检查重点，组织了武汉市近年来最大规模的出租车集中整治行动。
据介绍，目前白天各大火车站及飞机场站点秩序良好，晚上10点半地铁线收班以后，火车站周边就会出现部分出租车拼客拉客、不打表、拒载等违规行为。目前，根据投诉热点，及增开“红眼列车”的到站时间，市客管已做制定出相应的保运计划。
从2月1日春运开始，汉口火车站和武汉火车站将同时增开“红眼列车”，最晚将至凌晨3时，为让驾驶员知晓列车夜晚到站信息。市客管处也与近日将通过在两个站点张贴列车时刻表等方式，告知出租车进入专用候客点载客。
同时，为缓解春运期间武昌、汉口两大火车站“打的难”，从2月1日至3月12日，出租车行业制定完善的特定时段火车站保运计划。
根据各站点运力需求，每天在武昌和汉口火车站高峰时段分别安排400趟次运力，由企业组织运力到指定站点，在规定时段完成保运趟次。火车站候车点工作人员将根据乘客候车时长，现场通过电召中心发布电召需求信息，引导出租车进站载客，缓解站内运力压力。
“如果遇有冰雪等特殊恶劣天气，我们会积极配合行业主管部门进行运力调配，及时疏散火车站、飞机场等高峰时段旅客。”华昌公司相关负责人表示。
