简介 – 想必大家都知道，是即时通讯(Instant Messaging)。那么什么是App中的IM呢？
App中的IM即手机应用或者网站平台内的聊天功能，能够站内用户与用户、用户与客服之间实现实时沟通的聊天工具。
形势 – 随着社交和电商的发展，IM是任何情况下所需要的。不仅仅用于实时聊天，也应用在售前、售后和直播互动等场景，所以目前移动互联网时代下，IM是任何一款App的标配。
发展 – 从最初的QQ，到微信、陌陌、探探等等社交应用，然后发展到目前的即时通讯云服务。正在从不同的角度和领域满足不同场景下用户的需求。
类型 – 自有IM和第三方IM服务商
自有IM – 阿里的淘宝、天猫；腾讯的QQ、微信；京东的内置客服系统等等；
第三方IM服务商 – 网易云信，荣联-云通讯，融云，环信等等
未来 – 互联网已经逐渐从移动互联网时代向智能时代过渡，所以IM也不会故步自封，也向着智能IM方向大步前进着。目前智能客服已初见端倪。
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