一、初进公司如何自处
（1）关键词：正面第一印象
Ø 职场实例：
（1）我曾经有幸协助公司董事长共同制作一个重要的营销演示文稿，刚开始工作不到一分钟，董事长就给了我一个下马威。“王达，你做演示文稿为什么没有带笔和纸，如果需要修改的话你怎么跟得上我的思路？除非你的手可以快过我的嘴！
（2）我的一位好友在刚加入世界著名500强公司——美国通用电气公司的时候，并没过多地在意自己的职场形象。他一直认为在企业里，能力才是核心竞争力，所以自己在打理形象方面一直很懒，皮鞋好几天不擦，衬衫不熨便穿着就去上班早已是家常便饭。很长一段时间他自己也没觉得这样做有什么不妥，直到有一天一件事情改变了他的看法和习惯。午休时他去茶水间里冲速溶咖啡，刚踏进屋门之时，偶然听到里面的两个女孩在聊天，其中一个女孩说：“你看某某（他的名字），天天穿得邋里邋遢，衬衫皱巴巴的，鞋也不擦，看着就不靠谱啊！老天保佑我以后千万不要跟他分到一个项目组里去。”
Ø 复盘总结：印象很重要，领导安排工作就是按心中不同员工的标签来快速筛选，如果留下了某方面的负面印象，下次安排相关工作第一时间就不会想到你。比如，一位公司领导，要派一名员工去美国开拓公司的新市场，他会怎么办？他一定子会在大脑里检索所有具有“英语好”“爱交流”“靠谱”等标签的员工，然后把他们写入候选人名单。
Ø 经验输出：要提前准备，树立自己正面的第一印象。Ps：听取领导指示、协助领导工作等，务必随身携带笔记本与笔，方便随时做记录。
（2）关键词：主动树立人设
Ø 职场实例：
（1）我公司的销售副总裁刚来公司的时候，在最初的一年里，他每天都坚持要求自己早到公司一小时，做什么呢？就是打扫办公室并把所有同事的暖壶都打满热水，就这样他坚持了整整一年。一般来说，一位新员工至少要在公司锻炼三年才有资格去海外常驻，但他在工作仅仅一年之后就被公司破格派遣去海外常驻工作。
（2）我所在的公司可谓人才济济，虽然我是来自美国名校的海归，但是在公司里这并不算什么有辨识度的标签。我深度挖掘自己在细分领域上的优势，利用自己英语口语实战能力好、沟通表达能力强的相对优势，为自己争取“英语口语极好”“沟通高手”“谈判专家”的标签，具体的行动体现在随后的一次培养期考核中，我精心了准备了全英文答辩，这是公司历史上首次有人全英文答辩，所以现场效果显著。
此外，答辩后的问答环节，领导的两个问题，我也回答地从容不迫，一个问题是“你在库存管理方面的工作内容，能发挥英语的余地的很小，是否感觉无用武之地？”，我回答“利用业余时间加强对英语的学习正是因为我明白机会总是留给有准备的人，而我要做的就是做好准备”，另一个问题是“你一直强调英语学习，是否在这两年的工作中，你只提升了英语能力？”，我回答“全英文只是形式，重要的是工作内容这个内核，工作成果如果是一块糖，我只是通过英语在它外面加了一层精美的糖纸，吸引人品尝”。由于这一系列的出色表现，最后我获得了管理公司欧洲供应商的宝贵工作机会。
Ø 复盘总结：扫地打水一整年，一方面体现了无私奉献，另一方面也反映了做事的韧性，副总裁刚来公司时，就为自己积极树立了“有担当”“责任心”两个标签，从而赢得高层关注青睐，而我也效仿这一模式，迅速在公司根植自己的优势标签。
Ø 经验输出：职场新人，要以最快的速度找到自己的若干闪光点，以行动落实它，要以“好的第一印象+持续增加曝光”，强化自己在同事、领导中的优质人设。
二、如何与领导相处
（1）关键词：控制他人预期
Ø 职场实例：我有一位朋友是海归精英，就职于国际知名的世界500强企业IBM，一个公司设备采购的项目，别人只能谈到10%左右的折扣，他谈到了15%，但在开始本次设备采购谈判之前，他对自己的能力信心十足，给领导报的目标价格是以20%的折扣为基准计算的，所以领导对他的工作成果不甚满意。
Ø 复盘总结：这就是没有做好“预期控制”，本来他就是名校海归精英，履历光鲜，别人对他的初始期望值自然会高出平均水平，他再把目标立得过高，时间久了，自然只能得到“言过其实”“难堪大用”的负面评价。
Ø 经验输出：如果自身实力不是超神级别，合理的工作策略是应该虚怀若谷，不要flag立得太高，要及时修正他人的过度期待，要记住，谦虚绝不是故作姿态，而是一种有效的自我积极防御策略。
（2） 关键词：时刻保持沟通
Ø 职场实例：2015年的深秋，我和公司某位高管从深圳乘飞机返回北京，飞机缓缓落地，身旁的领导急忙打开微信查看消息。“这个小唐，交办的事情应该有结果了吧，怎么微信还没有回呢？”原来我们的这位高管在登机前布置了一个紧急的事项交给北京的同事完成，他满怀期待地等着事情圆满落实的消息，然而打开微信后屏幕上却没有如约弹出那位同事的信息。按捺不住的他话音未落随即拨通了小唐的电话，随后得知其已经完成了相关的工作事项。结束通话后我看这位高管神情仍稍显不悦，“干得再好也得跟我说一声啊！”对方轻叹一声，埋怨的表情都写在了脸上。
Ø 复盘总结：就工作成果本身来讲，这位同事应该是圆满地完成了任务，理应得到嘉奖，最差也不应得到负面评价，但从公司管理者的角度来看，你不及时汇报工作，那他对你的工作成果就是未知的，你的工作在他看来是处于失控状态的。这对你的绩效评估甚至是职业发展来说是有百害而无一利的。任何一个领导都不会容忍自己和项目或团队“失联”。
Ø 经验输出：工作中一定要及时汇报工作进度，另外，在做决定、开展工作之前不妨和相关人士进行一下沟通，一是你不会错过一些极具建设性的奇思妙想，二是你给予了他们足够的尊重。
（3）关键词：注重“结果导向”
Ø 职场实例：十年前，一位集团企业的领导所在的办公室招聘了一位名校的博士生，顶着名校博士的光环，有一次这位领导接到通知要于次日去外地紧急召开一个会议，于是公司安排这位博士去火车站购买火车票，次日，领导推门走进办公室径直来到博士生的座位上询问他是否买到了车票。这位博士生推了推自己的眼镜，接着便把他昨天买票的过程详细地向这位领导做了汇报了20分钟，然后说自己因为这些种种原因还是没有买到票。
Ø 复盘总结：这个博士员工最大的问题就是没有以结果为导向的思维意识。首先，他的工作汇报方式就抓不到重点，更糟糕的是，在自己工作没有成果的时候他还总能找到一个客观理由为自己开脱，错的是这个世界不是他自己。但从领导的角度来讲，过程不是最重要的，他最关心的就是结果，没有结果的过程都是徒劳的，是没有价值的，甚至还往往会被高层视之为沉没运营成本。因此，他的做法分明是让自己罪加一等，事情没办成还耽误了领导的时间。
Ø 经验输出：工作要以“结果”为导向，明白领导最关心什么，当跟领导沟通工作时，应该带着解决方案去，做到简洁直接、重点明确，在暂时不能给出满意结果的时候可以提出补救措施而不是以客观因素为托词。
（4） 关键词：收集有效信息
Ø 职场实例：我获得这份工作前最后一轮面试时，等待我的是即将任用我的部门经理的最终面试。由于我提前到达了他的办公室，所以在等待经理的时间里，我仔细地参观了一下他的橱窗。我看到了他获得美国某类职业经理人培训的证书，这些物品给我提供了很多重要的信息，我意识到我们共同的美国生活经历或许可以是我和这位领导寻求共鸣的绝佳话题切入点。之后在面试过程中，我“无意间”说起了我的一些美国经历，他谈话的心情仿佛立刻被点亮，如数家珍般娓娓道来自己的美国常驻经历，而我只需扮演一位好奇且聚精会神的听众。就这样，这次面试就在一片祥和的气氛中度过了，而我也如愿获得了这份工作。
Ø 复盘总结：善于沟通的人往往都极具有效信息收集的意识，收集信息不仅是能够帮助我们发现细枝末节的变化，它的作用更在于能让我们透过纷乱的表象看透问题背后的本质。
Ø 经验输出：拜访合作伙伴或领导时，如果有机会参观他的工位或者办公室，要抓住机会获取任何对接下来的谈话有价值的信息。
三、如何与同事相处
（1）关键词：切忌自作主张
Ø 职场实例：你被指派负责采购一件公司急需的设备，但遇到出口国政策管制的情况，货物可能会延迟交付，随后的业务都可能会受到影响。此时，你除了需要采取行动解决相关问题之外，还要立刻跟兄弟部门进行沟通，目的就是为了和他们同步现在的项目进展情况。这时你不妨告诉他们：“项目出现了一些突发问题，我会全力解决，但是也请做好应急准备。”
Ø 复盘总结：沟通的一大作用就是进行“预期控制”，让同事、领导对这个项目出现的问题提前有一个心理建设，也方便他们采取一些补救措施。很多事酿成大错的原因并不是因为问题本身，而恰恰是因为我们没有对问题进行及时沟通，任其发展，最后覆水难收。
Ø 经验输出：工作涉及到的各方人员，不论是同级还是上级，都要在每个节点与他们做好沟通，切忌自作主张。
（2）关键词：配合他人人设
Ø 职场实例：我曾经接到过一个很棘手的任务——赴成都陪同一个10人左右规模的外宾团队。一位外宾团组的领导临时要求我提供大量的矿泉水，我一听就感觉大事不妙，因为根据之前负责接待这个团的同事所说，这种事情是由一位负责外事公关的主任来解决的，但是这个人不是很配合，根据之前的经验，我判断她八成会推诿或拒绝。我想了下，对她说：“我之前确实找过其他的人啦，但他们都拒绝了我。
我也是听我的同事说您是外事公关的总负责人，而且每次遇到麻烦最后找您都能得到妥善解决，我实在也是走投无路了才大周末的厚着脸皮请求您的帮助，毕竟外事无小事嘛，还是麻烦您帮我这个忙咯！”令我意外的是她转而又爽快地答应了我，不到30分钟，我们所需的饮用水就送到了。在饮用水送到之后，我立刻给她打电话对她表示了由衷的感谢，同时，我也在有她和她公司领导所在的微信工作群中大肆感谢了她对我的帮助。
Ø 复盘总结：我在陈述自己找她寻求帮助的理由之时，首先，强调了自己之前为了寻求解决方案已经做足了功课，这么表述一来是委婉地侧面回绝了她的推诿，二来更是表达了对她的尊重：我是在自己尽力之后不得已才求助于她的，而不是肆意地给人家添麻烦；其次，我阐述自己理由的时候刻意强调了她外事公关总负责人的人设，说她每次都能为我们妥善解决麻烦是对她这个外事公关总负责人人设价值的肯定。而后面在群里的公开感谢，则是把她这次及时补台救场的“义举”上升到“救黎民于水火”的高度。
Ø 经验输出：在工作中，让别人喜欢你、愿意配合你的诀窍就是善于夸奖和承认别人的价值，而从他人的人设角度入手是一个极为有效的思维角度，承认人的人设就是承认他们的价值，而这才是对他人最大的恭维与尊重。
（3） 关键词：思考对方诉求
Ø 职场实例：我有位在微软的朋友当时正在负责微软相关教育产品的校园推广工作，需要公司一些产品和经理配合他去参与校园推广的活动。我的这位朋友在沟通之前站在对方的诉求上进行了思考，他向几位同事发出了参与他校园推广活动的需求，并且告诉他们这是难得与产品直接使用的用户当面交流的机会，会对他们后期迭代产品获取许多有价值的信息，而且也不妨把这些参与推广的工作作为年底工作总结的素材。当然这还没完，事后他还向这几位同事发送了公司内部邮件，对他们的参与和付出表达了衷心的感谢，同时对他们工作的专业性大肆褒奖，当然这封邮件也抄送了这几位同事各自的顶头上司。
Ø 复盘总结：在这种500强的企业里，每个人的工作任务都很重，大家都像上满弦的发条，显然让别人配合你的工作并不是一件容易的事。如果直截了当地说：“我这边有个活动需要你跟一下。”这种近乎命令式的口吻只会招致同事的拒绝和白眼。所以，学会从对方的角度思考，当你的沟通内容包含给对方带来的价值时，被拒绝反而成了件难事。还有，最后的公开感谢，也帮这几位同事在领导面前挣得了不少面子。这样下次当他再去邀请他们合作时，他们还是会积极配合的。
Ø 经验输出：工作中请人帮忙，要事先尝试站在对方的角度思考这个问题，如果你在他那个位置上，你做这件事是为了什么？能给你自己带来什么价值？
四、如何与工作磨合
（1） 关键词：系统性思维
Ø 职场实例：有一位清华大学的博士后咨询我关于如何帮她的朋友给自己的教授写推荐信的事宜。她希望给自己在赴美访学期间的教授写一封推荐信，向这位导师推荐她的朋友。在接到这位博士后撰写的推荐信初稿后，我快速浏览了整封信函的架构，她开门见山地介绍被推荐人的内容被我进行了替换，取而代之的是对教授近况的亲切问候，同时悉数自己在访学期间的巨大收获和与各位导师愉快相处的难忘经历，然后向教授表达了衷心的感谢并期待他早日赴中国访问，在这些“润滑”的铺垫之后，“我”顺水推舟地提到推荐这位同学也将赴美访学。
Ø 复盘总结：比起开门见山的生硬推荐，“我”给出了更具说服力的理由，即“我”在赴美访学期间的美好经历和巨大收获，所以“我”自然也想推荐“我”最好的朋友来此访学。“因为跟您求学的经历太美好，所以我推荐我最好的朋友也来访学”这个逻辑是对教授巨大的肯定和认可，同时也成了“我”最好的推荐理由。其实，这是借鉴原先工作中习得的商务信函的写法，商务信函的写作方法总结起来就是：开头回溯双方良好的合作历史，寒暄问好；然后叙述此次讨论事项的背景，表明来意；进而明确该信函的主旨，即表述自己的核心诉求；结尾再次强调自己的核心诉求，以及展望双方未来的合作前景。
Ø 经验输出：工作中要有系统性思维，触类旁通，举一反三，每当习得一个全新技能和知识的时候，首先我们要思考的是这个技能和知识点与我现有的所知所学有何关联，其次是这个技巧和原则将在哪些方面得以应用。
（2）关键词：以结果来反推
Ø 职场实例：在我刚接手主管欧洲供应商工作的时候，我的新领导便要求我立刻草拟一封发给外国供应商高层的正式商务信函。他向我简要描述了这封信要表达的三个核心主旨，并要求5天之后发给外国供应商高层。
Ø 复盘总结：用“结果导向”的思维来进行任务路径的反向推倒：（1）如何达成第一个结果？先围绕三个核心列出写作提纲，对于商务信函的格式和行文规范，则参考公司历史文件，总结标准商务信函的格式和行文规范。（2）如何达成第二个结果？这封信要在5天之后发给外国供应商高层，即在5天之后发出而不是写完这封信，所以信件要在第三天左右完成并转交领导审阅，修改的时间要留足。
Ø 经验输出：在遇到需要处理的工作问题时，永远要以这项工作在我们完成时要达到什么效果为出发点，倒推到实现该工作成果都需要哪些待完成事项，再去思考这些事项的完成路径是什么，是否需要额外的资源支持。
（3） 关键词：寻求“效率”
Ø 职场实例：
我在做ERP系统（企业资源计划）操作员的时候，每天和大量的数据、报表，还有ERP系统打交道，每天要把四十多列、两万多行的数据表，经过三十多步的手工筛选整理，变成二十列左右、约一百行的数据表格，接着再利用数据透视图等工具做出想要的图表，然后粘贴到邮件中发出去。为了简便操作，我学习了“宏”和VBA，让程序帮我完成大量手工的操作，成功地把整个操作时间从一小时压缩到5分钟。
不过我并没有止步于此，我认为现在这个表格虽然做起来很快，但是除了我以外其他人操作起来还是有点吃力，我能不能让这个过程更优化一点呢？于是我又加了几个按钮，保证不管是谁，只要按说明点击三个按钮，马上可以得到想要的图表。做到这一步就够了吗？我还是没有满足，因为已经研究这些数据一个多月了，我对很多数字有了更深的理解，我发现之前给领导看的图表并不能突出地反映问题，于是我自己又重新对图表做了优化，去掉了几张多余的图，增加了更有展示性的一些图表。这样做就完美了吗？答案是还不够完美！最后我又在报告里增加了一项内容，那就是我会先把这些图表自己分析一遍，然后把我觉得需要领导关注的内容用文字重点标明，提示领导注意。
还有那个让我头疼的ERP系统操作，如果纯手工完成的话，我和同事们会面临巨大的工作量，我特意去找部门资深人士请教，经过沟通交流后我看到了希望。有一个叫Dataload（针对甲骨文公司开发的数据录入工具）的插件可以帮助录入数据，这样只要我导入了与系统匹配的信息，这个插件就可以自动帮我进行录入操作。这么一个小小的尝试，就让我们工作组节省了数百小时的工作量，后来，我们这个库存管理团队还得到了公司年度优秀团体的表彰。
Ø 复盘总结：将做机械工作的步骤大大缩短，用“效率”解放自己，就能有更多时间去思考更重要的事情。
Ø 经验输出：大家职场精进的第一步，往往都是始于摆脱繁杂的时间损耗性工作。当然，这个摆脱的过程不是抱怨和逃避可以解决的，而是我们需要跳出这个困局，尝试借助工具和外部资源对眼前的“麻烦”来进行降维打击。
（4）关键词：发现现象没有价值
Ø 职场实例：售后部门的实习生，在实习的三个月期间，他把自己所有遇到的售后问题进行了归类总结，针对每一类的问题给出了自己的标准解决方案和流程，细化到甚至当客户抱怨迟迟无法收到货物时，应该用哪些话语来安抚客户的情绪。有了这个手册的存在，任何一个新手任职这个岗位都可以低成本、高效率地处理大部分售后工作，这为公司节约了极大的运营成本，还增加了工作效率。
Ø 复盘总结：发现现象是没有价值的，而发现并解决问题才是价值连城的，如果是一般新人处于这个售后部门，会有何反应？很可能是一边疲于应付差事，一边大肆抱怨上游的种种不给力、公司业务模式的各种不合理，这就只是在抱怨现象。
Ø 经验输出：工作中开讨论会时，要注意提出解决方案，而不只是抱怨现状，发现一个现象，揭示背后的问题，解决这个问题，这才是一个合理的工作闭环。
《认知破局》这本书你要说有什么惊天动地的观点倒也没有，有些例证也是沿袭《人类简史》《思考，快与慢》这两本网红书，不过有一点难能可贵的是，作者在其中列举了一些自己或朋友亲身经历的职场事例，以非常详细的叙述总结了当事人的思考、破局、应对过程，这些事例都是每个人在职场中大概率会碰到，又感觉十分棘手的工作日常，对初入职场的小白会其实大有启发的。
所以，我把本书中列举的所有职场事例进行了归纳，按照初进公司如何自处、如何与领导相处、如何与同事相处、如何与工作磨合的场景来新建分类，每个分类下有关键词、职场实例、复盘总结、经验输出四个模块的干货整理，如果你是职场新人，而且也没空看完本书的话，上面的13招新人攻略，相信会给你未来的持续成长给予现实层面的帮助。
