“耐克：目前不提供球鞋定制喷漆服务。”
日前，特搜记者接到投诉，有位消费者称自己在得物app上花高价，购买了一双耐克品牌的定制喷漆球鞋，没想到第一次穿出门不久，球鞋的漆面就严重开裂，这双鞋难道是假冒伪劣产品？
浙江的吴女士告诉特搜记者，2021年10月份，她在得物app上搜索耐克品牌的定制球鞋，得物app随机为她匹配了烟台卡斯特姆体育发展有限公司，这家公司提供的一款耐克品牌定制喷漆球鞋让吴女士很是喜欢。
吴女士说，得物app的客服告诉她，凡是在其平台购买的商品，都会先邮寄到上海进行鉴定，确定为正品后再发货给消费者。
出于对得物平台的信任，经过协商，吴女士最终花费1699元的折扣价购买了一双1818元的定制喷漆球鞋。
10月20日吴女士拿到球鞋的同时，也收到了商家关于球鞋的使用说明。这份说明提示消费者，球鞋需放置一周时间，然后才可以穿出门，放置时间越久颜料越牢固。
在将球鞋放置了一个多月后，12月10日吴女士才第一次穿上球鞋出门。当天她就发现球鞋漆面严重开裂，这让吴女士感觉买到了假冒伪劣产品，于是联系得物app客服要求退货退款。
客服专员表示，球鞋是耐克品牌正品不存在质量问题，像这种定制喷漆的款式，即便出现掉漆也属于正常现象。此外，也有可能是吴女士自己不小心刮花了球鞋表面的喷漆，因此拒绝了她退货的诉求。客服专员同时建议吴女士把球鞋寄回厂家，维修和快递费用由得物app承担，而吴女士则坚持要求退货。
交涉无果的情况下，吴女士寻求特搜记者的帮助，特搜记者先与耐克品牌客服进行联系，得到的答复是耐克目前不提供球鞋定制喷漆服务。吴女士出具的购物凭证上，也注明定制内容由商家提供，非品牌官方定制。
特搜记者随后也与得物app客服专员取得了联系，对方表示会尽快查明这款球鞋的真伪，并积极与吴女士协商退款退货的问题。记者提出既然得物app提出了「先鉴别后发货」的承诺,那么发给吴女士的定制喷漆球鞋，显然已经进行了真伪鉴定，希望对方出具相关的鉴定证明，同时提供烟台卡斯特姆体育发展有限公司的联系方式。客服专员表示后续将有人与记者对接此事。截至记者发稿前，并没有得到得物app的答复。
特搜记者了解到，得物app是上海识装信息科技有限公司旗下的一款app，在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务。得物app近两年来投诉频出，主要都是涉及其平台售卖假冒伪劣商品。
记者采访了广东晟典律师事务所的汪建勇律师，汪建勇律师认为本案中，吴女士通过得物app购买了价值不菲的耐克定制球鞋，首次穿着便出现漆面开裂问题，属于在履行买卖合同时，出卖人交付不符合质量要求之标的物的违约情形。《民法典》规定，履行合同不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。据此，买受人即吴女士可以依据前述规定，选择要求得物平台承担相应的违约责任，即有权要求得物平台退款退货。
得物平台宣称首创“先鉴别，后发货”的购物流程，保证用户在收到在得物app购买的商品前，该商品已经通过多道鉴别查验工序中的“层层关卡”，得到全面的查验鉴别，为用户提供“多重鉴别，正品保障”的全新网购体验。本案中，若能证实吴女士所购商品为假冒伪劣商品，且得物平台因故未尽其查验鉴别义务，则得物平台可能涉嫌虚假宣传，吴女士可向工商部门进行举报。若能证实得物平台明知该商品属假冒伪劣商品依然售卖，则吴女士可主张要求平台承担欺诈消费者的赔偿责任。
