发现
大二第一学期的假期，通过同学和网上一些信息我了解到了社区团购的爆火，我打开微信上的一个小程序，惊奇的发现我周围的社区已经有了团长自提点。我在附近团长自提点下了单，结果次日就通知我去提货，当时我惊叹平台上的品类齐全，送货速度快，于是我连着下了好几次单在我家附近的那两家团长自提点。去提货的时候，我观察到一家是商店，另一家是社区的淘宝店铺，两家店铺距离很近。店长大妈让我关注扫码，并让我加群，她们也是开通团长没多久，他们给我分享的信息我了解到了其他平台。多次光顾与观察后，我发现我距离他们的社区较远，他们的服务很简单，我的社区没有团长自提点，逐渐加强了我想做团长的想法。她们可能都想不到平日里经常下单的一位平凡的顾客竟然也申请成为了团长。
我最先尝试申请的是多多买菜，我们家没有经营也不是商店，我感觉不好审核，提交成功后，也没有多关注。一个星期后的一个早晨，我收到了一个电话通知我的团长身份审核通过，我的店铺可以正常下单并运营了，对于这个结果我却还没有任何准备，我担忧若有顾客在我的店铺下单，我还没有准备货架与蔬菜摆放空间，店铺前没有一个招牌这可不行，下午就去找了个打印地点打了张大彩印，和家人沟通后给我在家里腾一个空间，将我们家前面几乎不使用的一个堆满杂物的房间收拾整理了一个下午，彩色广告贴在了我家大门旁边的墙上，晚上我以团长身份在自家店铺下了一单，从这时起美好一切开始了。
熟悉了团长的一些流程之后，接着我申请了其他平台，橙心优选与美团优选也通过了审核（它们不到两个工作日就审核通过了）。我的店铺没有流量，除了我那个同学没人在我这下单，我也没有任何经验，我开始在团长平台上学习一些团长运营知识，我建了个群，拉了我熟悉的朋友，同学，家人。许多熟悉的人不看好我，向我提问一些当时我也不知怎么解决的问题，假期过后这谁来经营，蔬菜，水果这东西必须要新鲜你这东西都看不到谁会买？谁会用手机买菜？店铺没有流量，最开始有许多怀疑的声音。
推广
我从身边的人开始推广，教他们怎么使用小程序，怎样免费领取新人商品以及新人优惠券的使用，就是怎么薅羊毛，手把手的教。对于蔬菜的市场价格我一窍不通，我就问我经常买菜的奶奶，这平台上黄瓜呀，西红柿呀，苹果呀几元几斤，我对比这和超市价格相比较有什么优势，有优势的我记录下来。我将这些商品信息整理后，添加了我认为有优势的一些信息和想法，联系了一个平面设计平台，让他们帮助我设计广告，我印刷了500份A4大小的彩色宣传单，对于我所要推广的社区这些宣传单足够了，这是我前期最大的投入之一，当时的我还没有什么盈利。突然有一天我的自提点出现了一位陌生客户，我非常的惊奇与开心，第二天商品到后可是那位客户迟迟都没有取货也没有联系我，而是直接在平台上进行了退货，我当时立即联系客户得知客户不知道我提货点的具体位置，而且平台设置的号码隐私保护，让客户误以为订单下错了地点，对这些问题我意想不到，我感到非常抱歉，于是我亲自将商品送到客户手中，并向他解释了一些问题，这才完成了这笔交易，之后我想了想哪里出现了问题，虽然我的自提点位置设置在地图没有问题，但是没人去看这个麻烦的地图，这不是客户的问题，我必须将他解决。
我的宣传单到后，我在附近社区挨家挨户的做宣传，教他们如何选择我的团长自提点下单，在他们收到商品后，我有偿邀请他们进入我的社群，第一天的宣传就已经将我做广告的成本抵消了。在周边的社区我也有宣传，这种方法是有效的，每次推广总有一些意想不到的收获，渐渐的我的社群逐渐扩大，一些陌生的客户开始下单。另外我通过平台一些有优势的商品，吸引客户的注意，逐渐的扩展了我店铺的影响力，在推广的过程中也遇到了一些下单困难的客户，距离自提点较远的客户，对于一些特殊的客户，我会用我自己的账户帮助他们下单，每日亲自配送，在配送的过程中他们也会对我的服务满意，我也会了解他们还有什么需求我能帮助的。在宣传的时候我主推其中的一个平台，令我意想不到的是另外一个我不怎么看好的平台，上面的一些商品反到使我吸引到了很多的顾客的注意。广泛宣传后，我的重心转移到了管理已有的社群，管理我并不擅长，我只会在自己所处的领域随心所欲，一旦离开这个土壤我就真的什么都不会了。
服务与售后
我所管理的三个平台，产品质量，同一产品的价格，服务方式都有所不同，每天会有不同的司机会将昨日顾客下单的货物送到我的手中，商品到了后我会在社群直接通知团友，什么平台的菜已送到（期间我一直用的是‘菜’而不是‘货’，这样能够让顾客明确我主推的产品），然后我会将商品摆放整齐，等待顾客的提货，我的收入分两个部分，活动和佣金（活动和下单人数有关是平台为了激励团长发布的，佣金是每单的提成，根据商品的价格和种类提成不同），我也加入了好几个平台企业微信群，也有与本地导师的联系方式，用户平台上每天都有许多不同的商品，甚至不同时刻商品的价格都不同，通过这些渠道我能提前得知每日特价商品，再经过筛选每天我会在群里给我的团友们分享，我希望他们不要错过，可是一直销量平平。
有一天我的一个团友（我的顾客都称为团友）在平台上买菜，说这上面买菜就是便宜，我当时还有些纳闷，这上面的菜也不怎么便宜呀，我回去后发现有些特定类别的商品是可以使用优惠券的（这么重要的事情，平台不给我讲）。我开始自己看规则，我把我的重心转移到了用户平台，我关注了许多商品，实际操作，我发现了许多有趣的活动与玩法，我不再依赖团长平台，团长群每天给我推送的商品了，每天自己在平台发现更好的商品，将我的发现在社群内分享，并教团友们如何使用，在一两天内我平台的销量意想不到的增长。刚开始时在社群我每天都做活动，只要你下单就有奖品得，目的只是为了能够让团友下单，我担心有些团友不会更好的下单，我还在群里发攻略，第二天早晨我会设计一张获奖名单发在社群里，我不断地想出一些有趣的活动，之后我设计的一些周活动，以至于有些聪明的团友薅我羊毛。一次我要送我的团友洗手液（洗手液是我做活动奖品的投资之一），可是当时我的洗手液已经赠送完了，于是去送货的时候我去超市花了我那瓶洗手液三倍多的价格买了一瓶，后来我赢得了那个客户的信任，在她的社区有距离她更近的团长，可是之后她仍然在我团长自提点下单。
各平台都有各自的优缺点，并不是每一次都是完美的服务。一次客户因为在我平台上买菜，结果平台发的菜质量很差，客户很不满意，我因此申请售后，并且自掏腰包给客户补偿。我开始审查已有平台的优缺点，不能只为了自己的方便与利益，从这之后客户每次来购买商品，我的原则都是以最好的体验为标准，质量>价格，挑选商品我开始注重平台的选择，货比三家（好的产品一定大于它可能好的产品，不为客户的体验冒风险），每天在社群里分享的每一件商品都是我已选择的最优，做好售后我也会在群里分享。蔬菜部分看起来不那么新鲜顾客不想要，有一个鸡蛋碎掉了我会用好的鸡蛋补偿，草莓上的白点让顾客担心质量问题，我会让他们在收到商品后仔细检查，让顾客感觉这就像是在超市买菜的体验一样。顾客的眼睛是雪亮的，不满意的商品我会鼓励他们及时和我交流，我会负责任并认真的做好售后，好的团长就应该在顾客与平台之间担负起检察的责任，协助平台处理，维护每一位客户的利益。
社区团购
之前我从来都没有做过什么，经朋友的介绍，我的第一份工作就是自己当团长，这也算不上是创业，但也学到了许多知识。当团长是自由且有趣的，前期做些推广，管理社群，做好售后与服务，与客户保持好的关系，发现与解决问题。平常带领我的团友去发现一些好的商品，平台的漏洞（一些售价远低于产品质量的，可能平台故意这么做的）我分享的商品一定是我所选择最优的，当团友发现我分享的商品就可能大概率购买（虽然很多时候并不是这样），我从来都不会在社群@团友（这很打扰别人），我还会策划一些活动，甚至将平台的活动与自己的活动进行“收益对冲“。当这些天的团长，虽然盈利不多，但我很快乐，有时也感到对平台的不满，曾经司机的一些行为，客户的沟通发生也发生一些问题。自己做决策，自己解决问题，永远为顾客着想，利他的结果是利己。期间我的同学帮助了我许多，陪我做宣传，给我一些建议，还有我的家人对我的支持，团友对我的信任，没有你们的支持我就不可能这么快速的成功。但我还要继续完成我的学业，在我任期团长的最后几天，我将我的团长与社群权利转让给了我信任的“团友“，我竟然还有些不舍。
社区团购已经取得了一些成功，已经有越来越多的新人加入，做团长的多数也都是中年女性，之前他们都是经营自己的小商店，收入来源单一，现在他们做团长，有了更多的业务，学习了更多的知识。这些平台也帮助农民将自家的水果品牌卖到全国各地。互联网平台有许多好处，它使人们的生活更加便利，只要有一部手机就能轻松下单，大大节约了人们购物的时间，在某些封闭场所社区团购的加入，使人们有更多的选择，它也让人们更加大胆的尝试新的产品。因为一些原因让人们有所担忧，现在可这就是一种趋势，改变我们生活方式，做事更加的高效。他们之间的竞争也非常的激烈，可是我们普通人又能做些什么，不能总是有所抱怨，除非你能提出更好的解决方法。
国庆期间祝大家节日快乐！
