看问题和做决策还真的是两种心态和境况。
我有几位朋友最近在带着团队创业，因为我有一些公司经营的经验，而且创业的领域也算比较熟悉，所以有幸被邀请参与了几次内部会议。
让我没想到的是，在讨论中发生了好几次特别激烈的观点冲突——我“苦口婆心”说服对方接受我的建议，但他似乎总在“辩解”为什么这些建议并不可行，这个受挫的过程让我感觉非常沮丧。
为了帮助公司改善业绩，我之前所在的公司也曾聘请过一些行业知名的顾问。他们是教练咨询领域的专家，拥有数年甚至数十年的经验，但给出的建议却总让人觉得“隔靴搔痒”，难以解决实际问题。到后来大家普遍对顾问们产生了怀疑，正如朋友也不信服我的建议一样。
回到个人生活中，我偶尔会跟朋友们倾诉我遇到的难题，向他们寻求帮助。但这些对话常常以失败告终，朋友们似乎并不能理解我的处境和难处，他们的建议听起来“过于正确”，但并也不适合我的具体情况。
这一些经历背后有一个共同的议题——局外人和局内人、“看问题”和“做决策”之间的差别；正是这个差别导致了这些冲突、遗憾和失望。
1
一谈看问题
在理想的世界里，一切完美无缺，处处是真善美；现实世界则充满了瑕疵，不断熵增，有时候还会陷入令人绝望的混乱。无论是一家公司、一个项目，还是一个个个体，都不可能达到完美的标准。小公司可能穷得叮当响、招不到人、没有什么福利可言，而大公司则可能僵化陈旧、彼此冷漠、内卷严重。在这样的一个世界里，发现问题就如喝水吃饭，是理所当然。
指出别人的问题，完全可以被称为我们的“天赋”。我们几乎不需要任何努力，就能够发现公司的问题、同事的问题、伴侣的问题、家人的问题。人们天生就倾向于关注问题和不足，对负面信息的敏感度要远高于积极信息。因此媒体也更倾向于报道负面信息，因为它们能吸引更多的注意力和阅读量。这也许是因为我们的生存本能让我们更关注风险和危险，以便更及时地做出反应；我们从负面的经历中学习，以便未来更好地应对它们。
很多时候，问题仅仅源于大家的视角不同。熊浩在得到有一门《跟熊浩学沟通·30 讲》，其中讲述了一个关于“拳击是否应该被禁止”的案例，很生动地说明了看待一个问题的多重视角。
有人说：不应该啊，因为禁止了拳击，就会出现拳击的黑市，你禁止不掉。
另外一个人发言说：不应该禁止，因为观众可以在拳击活动中获得真实的快感。
接着又有人发表意见：这是一份已经存在的正当职业，我们有谁，有这种权力去取缔它呢？
又有人接着说：我觉得不应该禁止，因为人有权利选择自己从事某个活动，并接受它的伤害。
我们指出问题的初心也许是善意——我们希望事情变得更顺畅一些，对方变得更开心一些。
但如果坦诚面对自己，也有不少时候，我们是借指出别人的问题来满足虚荣心和优越感——我能看出你的问题，说明我比你更优秀、更聪明。就如同大家在私下里会觉得“老板们个个是傻逼”，“要是我在这个位置上，我肯定做得很牛逼”。
在跟朋友讨论项目的过程中，有好几次我都开启了辩论模式，为了证明“我是对的”面红耳赤。回顾这些时刻，我并不是在推进问题解决，而是试图表明自己比对方更优秀、更正确。抱着彰显优越感的心态，只会让理解和改变对方都变得更加困难。
2
一谈做决策
是站在舞台上，还是坐在观众席？“看问题”的局外人和“做决策”的局内人，最大的不同是后者要面对自己选择的结果。
个体生活如此，商业上也是如此：咨询顾问提供方案和建议，等项目做完了就可以拍拍屁股走人，而购买咨询服务的公司则要实实在在作出决策，并承担可能的失败与风险。
17-18 世纪的启蒙运动倡导摒弃政治和宗教权威，动用自己的理性力量；延续到阿德勒心理学，强调个人永远有选择的自由，要有做出选择的勇气，即使会被人讨厌；再到《少有人走的路》，鼓励我们正视“苦难重重”的人生，不断面对和解决问题。它们共同在强调的母题都是——人要自己做出决策，并承担相应的后果，这是走向成熟的必经之路。
首先，面对问题并感受痛苦；然后，解决问题并享受更大的快乐，这是唯一可行的生活方式。——《少有人走的路》
几个世纪以来，哲学家和心理学家反复探讨这个主题，我觉得正说明了这点的确很难做到；毕竟，服从社会的规范、追随别人的意志、逃避自己的责任，这才是一条更容易的路。因此，要向那些勇于“做决策”的人致敬。
3
再谈看问题
我们不否认发现问题的重要性。只有意识到自己的问题，一个人才能迈出改变的第一步；只有发现现有产品的问题、市场的空缺，我们才能创造出新的产品。
有时候局外人的视角更能突破局内人的思维局限。在《天龙八部》中，无崖子布下了无人能破的珍珑棋局，偏偏虚竹“闭着眼睛瞎放一子”自杀一大块自己的棋子，打破了下棋中的惯常思考，从而破了这局。
但是并不是所有的问题都一样有价值。我们每天面对的问题，有多少是真正重要的，有多少是可以忽略的？我们要遵循二八原则，找出造成 80%结果的那 20%的问题，这样才能提高问题解决的效率和效果。
《每周工作四小时》的作者 Tim Ferriss 曾表达过这样一个观点——为了有精力处理那些自己真正想做的事情，就让一些糟糕的小事发生吧。Tim 分享了一次去日本旅行的经历。在旅行期间他完全不看邮件，结果遭遇了不少“坏事”，比如：一家履约公司倒闭，导致订单量缩水了 20%，还错过了不少在广播和杂志上露脸的机会。但他也因此全情投入了那些自己想做、想体验的事情：比如在日本录制了自己的电视系列，参加东京国际电影节，并结交了自己欣赏的制片人。
能否指出关键问题，也就是所谓的「判断力」，良好的判断力非常稀缺。
判断力从何而来？是不是只要读过很多书，学过很多理论，就能拥有良好的判断力？显然不是。理论可以提供分析问题的框架，告诉我们哪些因素会对结果有影响。但在解决具体问题时，理论和模型有其局限性，无法帮我们判断哪些因素影响更大、哪些问题重要性更高。
判断力在「结构不良领域」（ill-structured domain）变得尤其重要。在「结构不良领域」，同一个概念/模型在不同情况中的表现差异巨大。比如「心脏病突发」有非常多不同的情况，源于完全不同的因素组合；比如「制定市场营销策略」这个问题在不同的行业、公司、时机下可能会有完全不同的解法。
通常随着职位变高，你所面对的问题越可能是结构不良的。在这种情况下，实践经验和典型案例的积累对于形成判断力尤其重要。关于这一点在后续文章中再展开聊聊。
4
再谈做决策
我认为，“看问题”的人不可能真正理解当事人“做决策”的不易。
相比于局外人，真正做决策的人需要考虑的因素更多，这也让“做决策”变得更难。作为局外人，我们不需要真真切切面对目标的压力、时间的压力、资源的压力，此时去谈论应该如何去决策是肤浅和苍白的。一位上有老下有小的中年人，我们能责怪 ta 不去追求梦想吗？
朋友说，创业不是人干的事。创业者要抓住市场的机遇，满足客户的期待，调动员工的积极性，应对竞争对手的挑战，解决资金紧张的困局……你有没有试过抛球杂耍？没有太多训练，但是却需要同时让多个球在空中上下纷飞，你有没有感受过那种紧张？这大概就是创业者在复杂和混乱的情景下做决策的感觉。
管理学家们发现，有三个特点能够区分出创业者和普通人：创新、敢于冒险和积极主动。在重重的压力下，创业者能保持理智、作出自己认为最好的决策，已经非常难得。这些决策会是完美的、没有任何问题的吗？永远不会。更进一步地，我们能期待这种情景下决策者始终保持理智，丝毫不受情绪因素的影响吗？恐怕永远不能。
但难能可贵的是，创业者面对这种挑战，仍然愿意迈出冒险的一步，动手解决一个个问题，真正推动发展带来改变。
5
三谈看问题
作为“看问题”的人，我觉得要时刻提醒自己不要成为那个“只是不断叫嚷着这里有问题”的人。我就遇到过这样的一些人：他们从一家公司跳槽到另一家公司，却对每一家都充满了“怨念”和牢骚。
多一些对局内人的关照，试着去理解他们所面对的错综复杂，感受他们做出决策的挑战。改变他人的想法通常会面临着三重的难题：对方不愿意改变的逆反情绪，对方不想被改变的信任缺失，让对方难以被改变的视角差异。理解对方，并让对方感受到这种理解，是打破这三重难题的关键。
如果可能，不止步于抽象世界中的概念讨论，不妨躬身入局，成为做出决策的人。
生活是具体的，所以，真正做事的人，都是面对具体的情景，作出具体的选择。只有没事可做，天天想事的人，才会在抽象的世界里漂浮，在概念的空间里盲目，才会被这样的抽象问题围困。——脱不花
不止步于「问题解决者」，努力成为「创新者」或者「创造者」。比如，可以不再盯着问题，而着眼于最佳实践，发现并放大它们的价值。《如何像美团一样，在团队内快速复制成功经验？》这篇文章介绍了美团内部是如何构建起一套体系，从而快速在组织内扩散最佳实践的（可以点击文末原文链接查看）。
6
三谈做决策
问 bing chat 这样一个问题：
我们用“像杂耍演员将多个球保持在空中一样“来形容人们面对生活中的多重和复杂挑战。请用一组形容词来描述一下这种情况下人们感受到的情绪
bingchat 给了下面这样的回答：
这种情况下人们感受到的情绪可能有很多种，没有一个确定的答案。不过，我可以尝试用一组形容词来描述，或者给出一些可能的选项。
在这种情况下，一组可能的形容词是紧张、焦虑、不安，因为人们可能会担心自己是否能够应对好所有的挑战，是否会失去某些重要的东西，是否会让别人失望等等。
一些其他可能的形容词组是：
– 忙碌、疲惫、压抑，因为人们可能会感到自己有很多事情要做，没有足够的时间或空间来休息或享受生活，也没有机会表达自己的真实感受和需求。
– 兴奋、激动、自信，因为人们可能会感到自己有很多机会和挑战，可以展示自己的能力和潜力，可以学习和成长，也可以赢得别人的认可和赞赏。
– 热情、愉悦、满足，因为人们可能会感到自己对所有的事情都很有兴趣和热爱，可以发挥自己的创造力和想象力，可以享受过程和结果，也可以与他人建立良好的关系和合作。
如果你是“做决策”的一方，可能的情况下，试着享受做决策的过程，除了忙碌、疲惫、压抑，也能够体验到兴奋、激动、自信，还是热情、愉悦、满足。
