“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要内容，是践行党的优良传统、初心使命、根本宗旨的重要体现，吉林移动坚守红色通通信初心，秉持“客户为根，服务为本”的服务理念，在实践活动中重点突出“实”字，力求把资源用到“实处”，解决客户最关心的“实际问题”，让广大群众得到“实利”。
在此工作思想的指导下，吉林移动直面客户服务工作中存在的薄弱环节，开展了为期三个月的优质服务为切入点，以客户满意度提升为目标的训战——“攻坚必胜”服务提升大竞赛。活动的首要目标是通过主动上门寻找服务盲区，充分挖掘省内服务工作短板，全力打通公司业务与客户间最后的滞涩环节。
全省各地市纷纷成立战区、创建攻坚战队，领导带头、党员先行，深入社区、街道，以聊家常的形式与群众建立信任连接，再通过“问查算比”帮助用户明确需求，主动协调用户在社区资源、硬件、审批流程等方面遇到的难题，并在上门服务过程中，协助客户解决上网过程中影响体验的各种小障碍，获得客户一致认可。
在长春，因这个夏季暴雨天气集中，为消除网络隐患，确保全市用户的通信畅通，网络部门有序组织全公司的人力物力，成立通信保障战队，开展暴雨应急通信保障工作。从6月初到8月中旬，战队累计组织出动保障人员128人次，油机215台，车辆117辆次。移动人奋战驰援，砥砺担当，用行动诠释着企业对通信安全服务的庄严承诺。
吉林市移动在居美人佳小区开展活动过程中，了解到因小区没有传输线路导致很多客户无法安装移动宽带。公司副总经理史长云接到消息后赶到现场指挥调度，从距离不远的另一个小区的光交接箱划拨资源，经过跨区线路施工，仅用不到一天时间就解决了该小区多家住户的接入资源问题，获得客户交口称赞。
延边移动王少宝等党员同志会同河南街道春光社区开展移动宽带用户上门走访服务，在为社区居民热心讲解上网安全的同时，还帮助居民对家庭用电设备进行全面的安全检查，先后排查出11处居民用电安全隐患，极大提升了社区内居民的网络安全及用电安全意识，受到广大居民的一致好评。
在四平，网格经理牟海明在水利局小区遇到一位无人陪同的残疾老人，正乘着轮椅艰难行进。他立刻上前帮助老人，在沟通中得知老人独居，子女平时不在身边，家里的网络最近故障不断。于是牟海明送老人上楼并帮忙处理网络故障，三伏天忙得一身大汗。老人深受感动，直接要求把家里的网络替换成移动宽带，牟海明二话不说调集一切资源在一个小时内就接通了宽带业务，既解决了困扰客户的难题，又赢得了客户的信任。
白城华兴家园为暗线入户小区，住户超过3000户，小区每个光交箱内都有近千条尾纤。小区一位业主因第二日外出，希望当日完成装机。移动自有专属工程师根据客户需求紧急调整服务流程，接到任务后5分钟后即到达现场，进行纤芯资源核对等各项装机工作，因电梯需要住户卡，战队成员往返9层楼梯进行楼内暗线梳理调试，最终历时4小时的核查比对，成功为客户装机，解决了客户的燃眉之急。
辽源移动在东辽县平岗小街活动过程中，遇到了一个独居的老人向我们的工作人员请求帮助。老人是个“网红”，在短视频平台拥有2000多粉丝，但是因为手机老旧功能出现问题，已经无法登陆APP了，账号也找不到了。经过三个多小时的忙碌，战队帮助老人更换了新手机，并帮助老人把旧手机的相片和视频都传到了新手机里，教会老人在新手机上使用视频APP，并找回了账号。最让老人开心的是，经过新方案设计，自己每月还可以节省60～70元钱的话费。老人笑得合不拢嘴。
白山移动的袁志、王威同志是运维的老党员了，他们来到鑫鼎家园的一家企业宽带用户，上门处理宽带障碍。经过排查，现场已经确定吉林移动的网络通畅，没有故障，但是用户室内的几台电脑仍是无法连接网络。两位员工了解到用户属于小微企业，并没有配备网络专属人才，虽然现在的问题已经不是移动网络的障碍了，但两位党员简单交流了一下，就毅然拿出网线钳、测线器等工具，帮助用户完成了局域网的重新组网，解决了用户的燃眉之急。
虽然只是一个个活动的小片段，但是却能体现吉林移动的一种情怀、一种责任、一种奉献、一种担当，一种充满“坚守与践行”精神内核的企业服务文化。通过活跃在一线的忘我付出的移动人，吉林移动用实际行动诠释了什么是“我为群众办实事”。在历时三个月的“攻坚必胜”战训活动中，吉林移动极大解决了小区入户难、老旧小区网速慢、资源紧张、流程运转缓慢等群众普遍不满意的问题，客户对吉林移动的信任、口碑和满意度大幅提升。
图文来源：中国移动通信集团吉林有限公司
