根据我国法律规定，经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货、退款，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
如果商家与消费者对售后问题作出约定，按约定条款执行；如果双方未对此作出过约定，消费者可以先更换售后服务人员协商处理。协商不成，消费者可向该商家入驻平台或主管部门投诉处理。
《消费者权益保护法》第24条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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